Vaktin yok mu? Haberi senin için sadeleştirelim.
Bir biçim seç; haberin özü saniyeler içinde burada belirsin.
Yukarıdaki üç seçenekten birine dokun.
DHL eCommerce'in 2026 E-Commerce Trends raporuna göre dijital ticarette rekabet artık yalnızca ürün ve fiyat üzerinden şekillenmiyor. Tüketiciler keşiften ödemeye, teslimattan iadeye kadar tüm alışveriş yolculuğunu tek bir deneyim olarak değerlendiriyor.
Rapor, Türkiye'nin hem tüketici davranışları hem de işletmelerin dijitalleşme performansıyla küresel ortalamanın üzerinde konumlandığını gösteriyor.
Zincirin en zayıf halkası belirleyici
Deneyim tek parça değerlendirildiğinde, mükemmel bir ürün sayfası kötü bir teslimat deneyimini kurtarmıyor. Müşteri hatırladığı tek şeyi anlatıyor: nerede takıldığını.
Bu yüzden iyileştirme bütçesini en güçlü olduğunuz yere değil, en zayıf halkaya ayırmak gerekiyor.
Ölçmenin pratik yolu
Yolculuğun her adımı için tek bir sayı belirleyin: sayfa yüklenme süresi, sepetten ödemeye geçiş oranı, kargoya veriliş süresi, iade sonuçlanma süresi.
Bu dördü aynı tabloda görülmediği sürece, hangi adımın satışı kaybettirdiği tahmine kalıyor.
Bu içerikteki temel bilgi ve rakamlar yukarıdaki birincil kaynakta ya da açıkça belirtilmiş araştırma yayımlayıcısında kontrol edilmiştir.
