Vaktin yok mu? Haberi senin için sadeleştirelim.
Bir biçim seç; haberin özü saniyeler içinde burada belirsin.
Yukarıdaki üç seçenekten birine dokun.
E-ticarette iade, kârlılığı komisyon ve kargodan daha çok etkileyen kalem hâline geldi. Küresel ortalama 2019'da yaklaşık yüzde 8 iken sonraki yıllarda belirgin biçimde yükseldi.
Sektörel dağılım çok farklı: tekstil ve giyimde oran yüzde 30-50 bandında seyrederken, elektronikte yüzde 5-10 aralığında kalıyor.
İadenin gerçek maliyeti
Görünen maliyet geri kargo ücreti. Görünmeyen kalemler ise genellikle daha büyük: ürünün kontrolü, yeniden paketlenmesi, satılabilir olmaktan çıkması ve stokta bağlanan sermaye.
Giyimde iade edilen ürünün yeniden satılabilir hâle gelme oranı düştükçe, kampanya kârlılığı hesabı baştan yanlış kurulmuş oluyor.
Oranı düşürmenin somut yolları
Birincisi beden ve ölçü bilgisi: gerçek ölçü tablosu ve manken ölçüsü paylaşımı, giyimde iadenin en büyük sebebini doğrudan azaltıyor.
İkincisi görsel dürüstlüğü: renk ve doku farkı, iadenin en sık ikinci sebebi. Yapay zekâ ile üretilen görsellerde bu risk artıyor.
Üçüncüsü müşteri yorumları: beden ve kalıp hakkındaki gerçek yorumlar, satış öncesi beklentiyi hizalıyor.
İade politikası bir sadakat aracı
DHL eCommerce'in 2026 raporuna göre tüketiciler keşiften ödemeye, teslimattan iadeye kadar tüm yolculuğu tek bir deneyim olarak değerlendiriyor.
Kolay iade sunan mağaza kısa vadede daha çok iade alıyor ama tekrar satın alma oranı yükseliyor. Karar, tek siparişin kârına değil müşterinin yaşam boyu değerine bakılarak verilmeli.
Bu içerikteki temel bilgi ve rakamlar yukarıdaki birincil kaynakta ya da açıkça belirtilmiş araştırma yayımlayıcısında kontrol edilmiştir.
