Vaktin yok mu? Haberi senin için sadeleştirelim.
Bir biçim seç; haberin özü saniyeler içinde burada belirsin.
Yukarıdaki üç seçenekten birine dokun.
DHL'nin 2026 E-Commerce Trends Report çalışması, 29 ülkede 29 bin online müşteri ve 5.800 e-ticaret işletmesinin yanıtlarını bir araya getirdi. Araştırma yapay zekâ, ödeme, teslimat, iade, ikinci el ve sürdürülebilirlikte beklenti farklarını ortaya koyuyor.
Tüketicilerin yüzde 29'u beş yıl içinde bazı satın alma kararlarını yapay zekâya bırakmaya açık olduğunu söyledi.
Checkout ve teslimatta beklenti farkı
Katılımcıların yüzde 62'si tercih ettiği ödeme yöntemi yoksa alışverişi terk edeceğini belirtti; işletmelerin yalnız yüzde 45'i bunu temel terk nedeni olarak görüyor. Ücretsiz teslimat ve iade talebi sürerken maliyet baskısı büyüyor.
Her 10 müşteriden 7'si marka seçiminde teslimat ortağına güven ve seçenek çeşitliliğini önemli buluyor.
OOH teslimat standartlaşıyor
Her 10 müşteriden 3'ü teslimat noktası veya dolap gibi ev dışı seçeneklere yöneliyor. Esneklik, yoğun şehir yaşamında hız kadar belirleyici hale geliyor.
Perakendecilerin ödeme, teslimat ve iade tercihini ülke ve müşteri segmenti bazında ölçmesi; tek tip küresel deneyim yerine yerelleştirilmiş seçenekler sunması gerekiyor.
Öne çıkanlar
Tüketicilerin yüzde 29'u beş yıl içinde alışveriş kararını AI'ye bırakmaya açık.
Tercih ettiği ödeme yöntemi yoksa alışverişi bırakanların oranı yüzde 62.
Her 10 müşteriden 7'si marka seçiminde teslimat ortağına güveni önemli görüyor.
Bu içerikteki temel bilgi ve rakamlar yukarıdaki birincil kaynakta ya da açıkça belirtilmiş araştırma yayımlayıcısında kontrol edilmiştir.
