Türkiye'nin İlan ve E-ticaret Platformu

Türkiye'nin En Büyük E-Ticaret Platformu sahibinden.com'un kuruluşu, günümüzden 9 yıl öncesine, internetin Türkiye'de yeni gelişmeye başladığı dönemlere uzanmaktadır. O yıllarda gerek Türkiye'de gerekse dünyada gittikçe daha fazla sayıda kişi, geleceğin dünyasında internetin eğlence amaçlı kullanımının yanısıra ticari potansiyeli olduğunun da farkına varan ve bu potansiyeli değerlendirmek için çalışmaya başlayan sahibinden.com'u yakından tanımak için şirketin Genel Müdürü Müge Seymen ile keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.
                                           

- Fikir ne zaman, nasıl ortaya çıktı ve şirket nasıl kuruldu? 

Müge Seymen: Aksoy Group Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Taner Aksoy ve arkadaşları, araba satmak için gazetelerin seri ilan sayfalarını karıştırırken; binlerce ilanının arasından aradıkları özelliklerde bir ilanı bulmanın zorluğunu, görselin gerekliliğini ve internette böyle bir platformun bulunmadığını fark ettiler. Ve sahibinden.com'u kurma fikri gelişti. İsim konusunda gazete ilanlarında en çok kullanılan kelime olan "sahibinden"e karar verildi ve projeyi hayata geçirmek için çalışmalara başlandı. İlk olarak gazeteye ilan veren kişiler tek tek aranarak Sahibinden platformu hakkında bilgi verildi ve ücretsiz olarak bu alanda ilanlarının yer almasını isteyip istemedikleri soruldu. Bu çalışmaların sonunda sahibinden.com; 2000 yılında, 6 kategoride yer alan 2.700 ilanla ve 3 kişilik kadrosu ile yayın hayatına başladı.  

- Sistem nasıl  işliyor ve nasıl ilan veriliyor? 

Müge Seymen: İlan vermek için internet kullanıcılarının platformumuza üye olması gerekiyor. Sadece birkaç sorunun cevaplanması ile üye olunabilen sistemimizde ilan vermek de oldukça kolay. Sistemimiz adım adım yapılması gereken işlemler konusunda kullanıcılarımızı yönlendiriyor. İlan verme konusunda bilgi almak isteyen kullanıcılarımıza "Yardım" bölümümüzde yazılı metinler ve görüntülü videolarımızla destek veriyoruz. Ayrıca tüm kullanıcılarımız her türlü soruları ile ilgili müşteri hizmetlerimizden telefonla destek alabiliyorlar. 

- Kaç  kişilik bir ekibiniz var? 

Müge Seymen: İstanbul'da bulunan merkez ofisimizin yanı sıra Ankara, İzmir, Antalya ve Trabzon'da bölge ofislerimizde görev yapan toplam personel sayımız 140'a ulaştı. Bu dev kadromuzla ile tüm internet kullanıcılarına hizmet veriyoruz.  

                                      

- Kısaca hizmetlerinizden bahsedebilir misiniz?  

Müge Seymen: Biz alıcıları ve satıcıları  bir araya getirmeyi amaçlayan bir e-ticaret platformuyuz. Sahibinden'de bireysel kullanıcılarımız hiçbir ücret ödemeden üye olup ilan verebiliyorlar, herhangi bir komisyon ücreti ödemeden alışveriş yapabiliyorlar. Ayrıca alışverişini sahibinden.com güvencesi ile yapmak isteyen kullanıcılarımız için GeT hizmetini sunuyoruz. Bu sistemde, alıcı ile satıcı arasındaki para transferinin ve ürün teslimatının sorunsuz gerçekleşmesini kontrol ediyoruz. Sahibinden'de ilanlarını farklılaştırarak alıcıların dikkatini çekmek ve böylece satış hacmini arttırmak isteyen kullanıcılarımız için ise doping takviyeleri sunuyoruz. Bu hizmetlerimiz dışında ticaretle uğraşan veya ticarete atılmayı planlayan kurumsal kullanıcılarımız ise platformumuzda mağaza açarak, ürünlerini ve hizmetlerini milyonlarca kişiye tanıtabiliyorlar. 

- Büyüme oranlarınız yıllara göre nasıl? 

Müge Seymen: 2008'te yaklaşık %115'lik bir büyüme gerçekleştirdik. 2009 yılında ise her ay %8 büyüyoruz. 

- Verilen ilanların uygunluğunun kontrolünü nasıl yapıyorsunuz?  

Müge Seymen: sahibinden.com platformuna girilen her ilan "İlan Onay" birimimizde görev yapan personelimiz tarafından kontrol ediliyor. Yasalar ve Sahibinden'in kurallarına uygun ilanlar aktif ediliyor, uygun olmayan ilanlar ise pasif ediliyor ve ilgili kullanıcımıza bilgilendirme maili iletiyoruz. 

- Kullanıcılar sahibinden.com'da mağaza açabiliyorlar değil mi? 

Müge Seymen: İsteyen tüm kullanıcılarımız sahibinden.com'da mağaza açabiliyor. Özellikle ticaretle uğraşan kullanıcılarımız aylık 11 milyon farklı kişinin ziyaret ettiği platformumuzda küçük bütçelerle yer alarak; ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmayı tercih ediyorlar. Mağaza sahibi olan kullanıcılarımıza ayrıca bazı ek hizmetler sunuyoruz. Örneğin açılan mağazanın kolayca ulaşılabilen bir adresi oluyor (markaadi.sahibinden.com). Bu özel alana mağaza sahipleri sınırsız sayıda ilan girişi yapabiliyor, ziyaretçilerin ilgisini çekebilmek için ürünleri ile ilgili kendilerine özel kategoriler oluşturabiliyorlar.  

                                         

- Site üzerinden verilen en ilginç  ilan ve satılan en ilginç (hizmet,ürün) neydi ? 

Müge Seymen: Platformumuzda birçok ilginç ilan bulunuyor. Hatta bu ilanlar kullanıcılarımız tarafından büyük ilgi gördüğü için, bu ilanlara özel bir kategori de oluşturduk. Şu ana kadar yaptığı kar adamı satmak isteyen de oldu, uğurlu kalemini satmak isteyen de.  

- Reddettiğiniz ilanlar oluyor mu? 

Müge Seymen: Platformumuzda satışı  yasak olan silahlı aletler, tütün mamülleri gibi bazı ürünler mevcut. Biz bu ürünlerle ilgili bir yasaklı ürünler listesi hazırladık. Bu listede yer alan ürünlerle ilgili tüm ilanları reddediyoruz. Ayrıca ahlak ve etik değerlere aykırı olan ilanları da reddediyoruz. 

- (Sahibinden.com'un kullanıcılarının sistem hakkında yorumları nasıl ? Bu tür bir datanız var mı ?) Kullanıcıların yorumlarını ve deneyimlerini paylaştığı bir alanınız var mı? 

Müge Seymen: "Hikayeni Paylaş" bölümümüzle kullanıcılarımız yorum ve deneyimlerini diğer kullanıcılarımız ile paylaşabiliyor. Bu bölüme gelen mesajlar hiçbir değişiklik yapılmadan aynen yayınlanıyor. "Hikayeni Paylaş" bizim yol haritamızın en önemli bilgi kaynağıdır. 

- Sahibinden.com yurtdışına hizmet veriyor mu ? veya vermeyi düşünüyor mu ? 

Müge Seymen: Yurtdışında olup sahibinden.com'da mağaza açan bazı kullanıcılarımız mevcut. Ayrıca önümüzdeki dönem projelerimizden biri Sahibinden'in yurtdışına hizmet verebilmesi. Bu konudaki çalışmalarımız devam ediyor. 

- Gelecekteki planlarınız nedir ? 

Müge Seymen: Kullanıcılarımızın sahibinden.com üzerinden daha güvenli bir şekilde alışveriş yapabilmelerine yönelik bazı çalışmalarımız var. Yakın bir süreçte bu projeyi hayata geçirmeyi planlıyoruz.  

- E-ticaret sektörünün gelişmesi için görev dağılımı yapacak olursanız ilk 3 sıra nasıl oluşur? 

Müge Seymen: Öncelikle bilinçlendirme gerekiyor. Hala internetin zararları tartışılıyor. Bazı nedenlerden ötürü internetin tamamı kötü olarak algılanıyor. Bu da insanların internete soğuk durmasına neden oluyor.

İkincil olarak sektörde ciddi bir insan kaynağı sıkıntısı bulunuyor. Yetişmiş personel bulmak neredeyse imkansız gibi. Sadece yazılımsal alanda üniversite eğitimi bulunuyor. Oysa gelişmiş e-ticaret kurumlarında yazılımın dışında birçok departman bulunuyor. Bu alanlarda yetiştirilecek eğitimli personel, sektörün global piyasalarda rekabet etmesini sağlayacaktır.

Üçüncü öncelik de e-ticaretin kötü amaçlı kullanımı ile mücadele. Kullanıcıların bilinçli olmamasından faydalanan suç şebekeleriyle ortaklaşa mücadele etmek gerekiyor. Devlet kurumları, bankalar ve sektördeki tüm firmalar bir platformda bütünleşmeleri ve bu konuya ciddi odaklanmaları gerekiyor.  
 

- E-ticaretin önündeki engeller nelerdir? Bu engellerin kalkması  için neler yapılabilir? 

Müge Seymen: e-ticaretin önündeki en büyük engel hala birçok internet kullanıcısının e-ticareti güvensiz bulması. sahibinden.com olarak bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor.  

- E-ticaret sektörünün önümüzdeki yıllardaki gelişimi sizce nasıl olacak? 

Müge Seymen: Türkiye'deki internet kullanımı  her geçen gün artıyor. Özellikle genç bir nüfusa sahip olmamız nedeniyle önümüzdeki 3 yıl içerisinde internet kullanımının ve bu kullanıma bağlı olarak e-ticaret'in hızla gelişeceğini öngörüyoruz.