Garanti koşulları

Satışa sunulmuş olan ürünlerin tamamı tedarikçi, ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti süresi, bütün ürünlerde asgari 2 yıl olup bazı ürünlerde garanti süresi uzayabilmektedir. Garanti altında bulunan ürünlerin tamamında arıza veya garanti kapsamına giren her türlü sorun yaşanması durumunda, müşteri ürünü satın aldığı e-ticaret sitesine veya ürünün yetkili servisine veya üretici firmaya başvurabilir. Ürünlerin garanti koşulları her ürünün garanti belgesinde belirtildiği şekil ve şartlardadır.

İade koşulları

1. Satın almış olduğunuz ürün/ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 (Yedi) iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan durumlarda iade e-ticaret siteleri tarafından kabul edilmeyecektir.

2. İadesi yapılacak ürün tüketiciye fatura edilmiş ise, ürünlerle ile birlikte gönderilen 2 nüsha fatura, şayet ticari işletmeye fatura edilmiş ise kesilecek olan iade faturası iade edilecek ürünlerle birlikte gönderilmek zorundadır.

3. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. Herhangi bir aksesuarı veya orijinal ambalajı hasar görmüş ürünlerin iadesi e-ticaret siteleri tarafından kabul edilmeyecektir.

4. İadesi yapılacak ürünler lojistik firması ile gönderimi yapılacaksa MÜŞTERİDEN-DEPOYA ULAŞIM bedeli tüketici tarafından karşılanacaktır. Ürün/ürünlerin orijinal kutuları üzerinde herhangi bir lojistik firma etiketi veya not bulunmamalıdır.

Arızalı ürün tamir veya değişim süreci

a. Satın alınan ürün fatura tarihinden itibaren ilk 7 (Yedi) gün içerisinde arızalanmış ise;

Ürün siparişin verildiği e-ticaret sitesine arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün teknik servise kabul edilmesinin ardından, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası, tedarikçi firmanın teknik servisi tarafından onaylanmalıdır. Teknik servisince arızalı olduğu tespit edilen ürünün; stok durumu müsait olup olmadığı kontrol edilir, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Stok durumu müsait olmadığı durumlarda ürün sahibi ile irtibata geçilerek ya ürün iade alınır veya müşterinin onayının ardından muadili veya benzeri bir ürün ile değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Bu tip arıza durumunda, arızalı ürünün e-ticaret sitesine faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber, orijinal ambalajıyla eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreç 1 (Bir) ila 3 (Üç) iş günü sürebilir.

* Bu süreçteki arızalı ürünün MÜŞTERİDEN-TEKNİK SERVİSE ULAŞIM bedeli firma tarafından karşılanacak olup, TEKNİK SERVİSTEN- MÜŞTERİYE ULAŞIM bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Bu gönderinin ulaşım bedeli e-ticaret sitesince yapılacağından, gönderinin e-ticaret sitesinin anlaşmalı olduğu lojistik firması tarafından ulaştırılması halinde ürün teknik servisçe kabul edilecektir. Aksi halde ürün müşteriye iade edilmek üzere lojistik firmasına geri verilecektir.

b. Satın alınan ürün fatura tarihinden 7 (yedi) günün ardından veya normal garanti sürecinde arızalanmış ise;

Ürün siparişin verildiği e-ticaret sitesine arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürünün teknik servise kabul edilmesinin ardından, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası teknik servisçe onaylanmalıdır. Arızalı olduğu tespit edilen ürün; onarım veya değişim yapılmak üzere İTHALATÇI/ÜRETİCİ/TEDARİKÇİ firmaya ulaştırılır. Bu tip arıza durumunda, arızalı ürün faturası ile beraber gönderilmelidir. Bu süreç ilgili yasada da belirtildiği gibi en erken 10 (On) ila en geç 30 (Otuz) gün sürebilir.

* Bu süreçteki arızalı ürünün MÜŞTERİDEN-TEKNİK SERVİSE ULAŞIM bedeli ile TEKNİK SERVİSTEN- MÜŞTERİYE ULAŞIM bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Bu gönderinin ulaşım bedeli her iki şekilde de müşteri tarafından yapılacağından, istenilen lojistik firması ile gönderilmesinde bir sakınca yoktur.