E-ticaret sitelerindeki sipariş ve işleyişle ilgili merak ettiklerinizi aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş nasıl verilir?

E-ticaret sitelerinin birçoğunda sipariş vermek için siteye üye olmak gerekiyor. Üye olan kişiler, bu sitelerin periyodik olarak gerçekleştirdiği kampanya ve çekiliş imkanlarından da yararlanabiliyor. Bununla birlikte üye olmadan da sipariş alan e-ticaret siteleri mevcut.

Satın almak istediğiniz her ürünü 'satın al', 'sepete at' gibi isimlerle adlandırılan butonlar aracılığıyla tıklayarak, bir sonraki ekrana geçebilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi yazdığınız ödeme ekranına geçerek, sitelerin kendilerinin belirlediği ödeme seçenekleriyle sipariş verilebiliyor. Eğer kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih ettiyseniz banka ve ödeme şeklini belirterek, açılan alana kart bilgilerinizi girmeniz gerekiyor. Siparişiniz başarılı olarak tamamlandığında, ekranınızda siparişinizin tamamlandığı bilgisi ve sipariş numarasını bildiren bir mesaj görünür. Siparişinizle ilgili tüm işlemlerde de bu numara kullanılacaktır.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Satıcı ve sağlayıcı, sipariş bilgisinin kendisine ulaşmasından itibaren 30 gün içinde edimini yerine getirmek durumundadır. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla 10 gün uzatılabilir. Ancak e-ticaret siteleri, siparişin bankadan onayı geldikten sonra sitelere göre değişen 1 ila 7 gün içinde ürünü kargoya teslim eder. Kargoların teslimat süreleri ise, bölge uzaklığına göre 1 ila 3 gün arasında değişir.

Stok sorunları

E-ticaret sitelerinin büyük çoğunluğu tedarik usulüyle çalıştığından, verilen siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler, gecikmelere sebep olabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-posta adresinizden size ulaşılarak haber verilir.

Adres bilgileri

Siparişin en hızlı şekilde size ulaşması için, adres bilgilerinin olabildiğince açık yazılması gerekir. Adresinizin tarif bilgilerinin bu bölüme yazılması ürünün daha hızlı elinize ulaşmasında faydalı olacaktır.

Alternatif alıcı bilgileri

E-ticaret sitelerinin gönderileri kargo şirketleri tarafından sadece kişiye özel teslim edilir. Verilen adreste bulunmamanız durumunda, paketinizin teslim edilebilmesi için sipariş verirken alternatif bir alıcı bildirmek gerekir.

Siparişinizi teslim alırken dikkat etmeniz gereken hususlar:

Ürün teslimatında size ulaşan koli adediyle lojistik firması nakliye faturasında belirtilen koli adedinin birbirine eşit olup-olmadığını kontrol ediniz. Eğer koli sayıları birbirlerine eşit değilse teslimatı yapan firma çalışanlarını uyararak, ürünü teslim almayınız ve derhal sipariş verdiğiniz e-ticaret sitesiyle irtibata geçiniz.

Ürünler size ulaştığı esnada teslim alacağınız koliler üzerinde herhangi bir ezilme veya darbe olup-olmadığını kontrol ediniz. Eğer bu şekilde ezilme veya darbe ile karşılaşırsanız ürünü lojistik görevlisinden tutanak ile teslim alınız. Derhal sipariş verdiğiniz e-ticaret sitesiyle irtibata geçiniz.
Satın almış olduğunuz ürünler e-ticaret firmasının deposundan, lojistik firmasına teslim sürecinde mutlak olarak irsaliyeli faturası veya sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilir. Bu durumda ürünü teslim alırken mutlaka faturasını, eğer sipariş hediye siparişi ise irsaliyesini beraberinde isteyiniz. Aksi bir durum olması söz konusu değildir. Ancak tüm uğraşlara rağmen irsaliyeli faturası veya sevk irsaliyesi bulunamaz ise sipariş verdiğiniz e-ticaret sitesiyle irtibata geçerek faturanızın bir kopyasını isteyebilirsiniz.
*Yukarıda belirtilen hususlara dikkat edilmelidir. Aksi durumda, satın almış olduğunuz ürüne gelebilecek tüm zararlarda doğrudan sorumlu siz tutulabilirsiniz.